HILFE

Wie kann ich Sie erreichen?
Sie können uns unter der E-Mail Adresse: support@semed.de sowie unter der Telefonnummer: 03762 679126 von 09.00 Uhr bis 18.00 Uhr erreichen.

Wie kann ich mich im Shop anmelden?
Sollten Sie bereits Kunde in unserem Online-Shop sein, können Sie sich einfach mit ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort anmelden.

Möchten Sie sich als neuer Kunde bei uns anmelden klicken Sie bitte auf den Link "Neuanmeldung".

Bitte füllen Sie die mit einem * angegebenen Felder vollständig aus und wir dürfen Sie als neuen Kunden bei SEMED begrüßen.

Der überwiegende Teil unserer Komunikation zwischen Ihnen als Käufer und uns als Verkäufer wird über E-Mails abgewickelt. Daher ist es wichtig, das Sie eine gültige E-Mail Adresse angeben. Diese Eingabe wiederholen Sie Bitte im Feld darunter nochmals, um zu Vermeiden, das sich ein Tippfehler einschleicht und Sie keine Anmeldebestätigung oder Kaufbestätigung von uns erhalten.

Warum benötigen Sie meine Telefonnummer?
Sollte es im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung noch Fragen geben oder wenn sich Änderungen an der Lieferzeit ergeben, können wir Sie per Telefon schneller informieren als per e-Mail. Ihre Daten werden ausschließlich zur Bestellabwicklung verwendet. Genaue Informationen zur Privatsphäre und Datenschutz finden Sie hier.

Wohin liefern Sie?
Wir liefern nach Deutschland und Österreich.

Wie lange dauert der Versand?
Selbstverständlich sind wir bemüht Ihre Ware schnellstmöglich an Sie zu versenden. Ein Versand innerhalb Deutschlands benötigt in der Regel 2-5 Werktage. Der Versand nach Österreich benötigt ebenfalls in der Regel 2-5 Tage.

Welche Zahlungsarten bieten Sie an?
Bei uns können Sie per Überweisung / Vorkasse, per Nachnahme, Lastschrift (ab der 3. Bestellung) oder mittels Paypal bezahlen.
Alles zu diesem Thema finden Sie unter Liefer- und Versandbedingungen.

In welchem Zustand befindet sich die Ware?
Es handelt sich bei uns immer um Original verpackte Neuware. Sollte es sich bei einem Artikel um Gebrauchtware handeln, wird ein entsprechender Vermerk ("gebraucht", "Retourenware") bei der Artikelbezeichnung mit angegeben.

Die Ware ist defekt, was nun?
Im nachfolgenden Abschnitt erhalten Sie von uns Hinweise, die nicht Rechtsverbindlich sind aber eine möglichst zügige und unkomplizierte Abwicklung sichern sollen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben natürlich unberührt.
Bitte Teilen Sie uns Ihr Problem per E-Mail an support@semed.de oder telefonisch unter 03762/679126 mit und wir werden versuchen schnellst möglichst eine Lösung zu finden. Geben Sie bitte bei jeder Anfrage Ihre Rechnungsnummer oder Bestellnummer mit an. In fast allen Fällen ist es von Vorteil, den Hersteller direkt zu kontaktieren, da dieser sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzt und wir so nicht als Zwischenstelle fungieren. Somit ist eine schnellere Bearbeitung Ihres Problems möglich.

Selbstverständlich handelt es sich hier nur um Hinweise an Sie, diese sind nicht als Verpflichtung zu verstehen! Sie können weiterhin von Ihrem Widerrufsrecht als Verbraucher Gebrauch machen.

Ich kann ein Produkt nicht finden, können Sie mir weiterhelfen?
Sollte ein Produkt nicht verfügbar sein, können Sie sich an unseren Kundendienst unter der E-Mail Adresse: support@semed.de oder unter der Telefonnummer 03762 679126 wenden. Wir werden schnellstmöglich versuchen Ihre(n) gewünschten Artikel zu beschaffen und, falls Sie es wünschen, Ihnen eine Nachricht bei Verfügbarkeit zu kommen lassen.

Auf einer Preisvergleichsseite steht ein anderer Preis als in Ihrem Onlineshop.

Es ist leider nicht möglich die Preise auf Preisvergleichsseiten in Echtzeit zu aktualisieren. Die Preise in unserem Onlineshop werden stündlich aktualisiert, so kann es vorkommen, dass die Preise nicht übereinstimmen. Daher gilt allein der Preis, der in unserem Onlineshop angezeigt wird.

Gewährleistung / Garantie?
Es wird zwischen Garantie und Gewährleistung unterschieden. Die Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers. Die gesetzlich vorgeschriebenen 24 Monatige Gewährleistung erhalten Sie vom Händler.

Im SEMED Online-Shop sind die einzelnen Artikel in Kategorien unterteilt, um ein besseres auffinden zu gewährleisten.

Der Mausklick auf eine der Hauptkatagorien öffnet weitere Unterkategorien.
Ein Mausklick z. B. auf die Kategorie Bandagen zeigt alle im SEMED Online-Shop verfügbaren Bandagentypen an.

Sollten Sie nun Interesse an Bandagen vom Typ Achillessehnenbandagen haben, klicken sie einfach darauf.

Sie erhalten nun alle im SEMED Online-Shop verfügbaren Bandagen vom Typ Achillessehnenbandage angezeigt.

Möchten Sie weitere Informationen zu einem Artikel, können Sie auf die Kurzbeschreibung des jeweiligen Artikels klicken.

Sie erhalten nun ausführliche Informationen zu diesem Artikel.

Möchten Sie diesen Artikel erwerben, geben Sie die Anzahl ein und klicken Sie einfach auf den Button "In den Warenkorb".

Nachdem Sie einen Artikel zum Warenkorb hinzugefügt haben, besteht die Möglichkeit den Warenkorb anzuzeigen.

Hier haben Sie die Möglichkeit die Artikelanzahl zu erhöhen, indem Sie die gewünschte Anzahl eingeben und anschließend auf "Aktualisieren" klicken.

Sollten Sie den Artikel doch nicht kaufen wollen, können Sie ihn einfach wieder aus dem Warenkorb entfernen.
Klicken Sie in die kleine Box unter "Entfernen" und anschließend auf den Button "Aktualisieren".

Somit haben Sie den Artikel aus Ihrem Warenkorb entfernt.

Sie können zu jeder Zeit Artikel aus dem Warenkorb entfernen, Neue hinzu fügen und die Artikelanzahl ändern.
Jeder Artikel bleibt solang im Warenkorb bis Sie ihn entweder aus dem Warenkorb entfernen oder gekauft haben.

Falls Sie keine Veränderungen mehr an Ihrem Warenkorb vornehmen möchten, können Sie zur Kasse "gehen".

Falls Sie sich noch nicht angemeldet haben erscheint die folgende Seite.

Sollten Sie bereits ein Kundenkonto bei uns eingerichtet haben, geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort in die entsprechenden Felder ein.

Sollten Sie noch kein Kundenkonto bei uns haben, richten Sie dieses bitte an dieser Stelle ein.

Die Felder, die mit einem Stern " * " gekennzeichnet sind müssen ausgefüllt werden. Wir benötigen diese Informationen, um Ihnen Ihre Ware schnellstmöglich zukommen zu lassen. Diese Daten werden von uns streng vertraulich behandelt. Wir werden Ihre Daten nicht an Dritte weiter geben.

Nach erfolgreicher Anmeldung erscheint noch einmal der Warenkorb, klicken Sie bitte auf den Button "Zur Kasse".

Die vorhergehenden Seiten mit der Aufforderung zur Anmeldung kommen nur, falls Sie sich noch nicht angemeldet hatten.
Waren Sie bereits angemeldet, kommt, nachdem Sie auf "Zur Kasse" geklickt haben die folgende Seite.
Hier haben Sie unter anderem die Möglichkeit Ihre Versandadresse zu ändern, also die Adresse, an die Ihre Ware geschickt werden soll, falls Sie sich für den Versand entscheiden.

Sie können außerdem wählen, ob sie Ihre Ware in unserer Geschäftsstelle abholen möchten

oder, ob Sie ihre Ware geliefert bekommen möchten.

Nachdem Sie sich entschieden haben klicken Sie bitte auf den Button "weiter".

Auf dieser Seite können Sie die Rechnungsadresse ändern, also die Adresse, an die die Rechnung geht.

Sie haben nun die Möglichkeit zwischen den verschiedenen Zahlungsweisen auszuwählen.

Haben Sie sich für eine Selbstabholung Ihrer Ware in unserer Geschäftsstelle entschieden, haben Sie die Wahl zwischen

der Bezahlung mit Sofortüberweisung.

Wenn Sie weiter Details über diese neue Art zu Bezahlen erfahren möchten, "Klicken" Sie bitte auf das Logo Sofortüberweisung und Sie werden zur Web-Seite von Sofortübereisung verbunden.

der Bezahlung mit PayPal

oder Überweisung / Vorkasse

Haben Sie sich für den Versand Ihrer Ware entschieden, können Sie zwischen

Sofortüberweisung

Wenn Sie weiter Details über diese neue Art zu Bezahlen erfahren möchten, "Klicken" Sie bitte auf das Logo Sofortüberweisung und Sie werden zur Web-Seite von Sofortübereisung verbunden.

Nachnahmeversand

Paypal

oder Überweisung / Vorkasse wählen.

Nachdem Sie Ihre Wahl für die Versandart und die Zahlungsart getroffen haben, können Sie eine Anmerkung zu Ihrer Bestellung hinterlassen.
Sie können dieses Feld aber auch freilassen.

Damit wir Ihre Bestellung entgegen nehmen können, müssen Sie sich mit den AGB von SEMED einverstanden erklären.
Bitte bestätigen Sie, dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Lieferbedingungen akzeptieren und klicken Sie auf den Button "weiter".

Die Seite, die Sie nun sehen, enthält noch einmal eine Zusammenfassung Ihrer gemachten Angaben (z. B. Versandadresse, Lieferadresse, Versandart, Zahlungsweise).
Die genauen Angaben auf der Seite hängen von Ihrer gewünschten Zahlungsart und Versandart ab.

Zu guter Letzt wird Ihnen nochmals Ihr Warenkorb angezeigt. Er enthält detaillierte Angaben über Ihre Artikel, Artikelpreise, Versandkosten, Mehrwertsteuer und natürlich die Gesamtsumme.

Nachdem Sie ihre Angaben und den Warenkorb überprüft haben, können Sie die Bestellung abschicken, indem Sie auf den Button "Bestellung absenden" klicken.